近年來，在見證了電子商務（eCommerce）高速發展的同時，我們又見證了行動裝置的快速發展：Google 的數據顯示，行動裝置中與購買相關的關鍵字搜尋量比在2015 年同期增長了120%，廣告主也意識到了行動裝置這項設備在整個購買決策流程的意義。無論是一個全球品牌或在街角的商店，行動裝置的興起正改變著實體商店的消費者行為。顧客開始在各種“關鍵決策點”拿出手機，搜尋、查詢、購買相關產品。

　零售商應如何利用這些零碎時間進一步與用戶接觸呢？人稱「行動元年」的時代，與行動裝置有著緊密的接觸，代表品牌擁有巨大商機。如何在「關鍵決策點」上吸引消費者，根據Google和第三方的數據來源給了我們以下5項新的認知:

(A) 創造新通路 (D) 行動裝置的店內搜尋影響購買決策

【美國零售巨頭-Target】 顧客75%的搜尋量都來自於智慧型手機，且當中在手機中點擊相關廣告之顧客，有三分之一進入實體商店購買。 【美國電信服務-Sprint】 手機搜尋點擊「Sprint」廣告的用戶，有25%最後都來到「Sprint」商店裡購買。 有許多顧客表示在購買前，會用手機先搜尋一下有興趣的產品；但卻有將近25%的顧客＂在他們看到手機上的相關商品訊息後，他們會改變主意。＂ 【Sephora】 鼓勵顧客在店內使用Sephora的App 掃描相關產品，了解產品的評分、顧客評價，刺激他們對產品的了解而採購商品。

(B) 鄰近客戶之實體店面商機 (E) 不同通路提供消費者不同的購物刺激

Google搜尋關鍵字中含有“Near Me” 的搜尋量比去年同期增長240%。 【Google消費者調查報告】顯示，用手機搜尋到鄰近商店的顧客，有50%會進入店裡，當中有18%的顧客會進行購買。 【MasterCard】 消費者在同一家同時具有網路及實體的店面購買的金額較平均購買金額多250%。 【Macy百貨】 涵蓋虛擬與實體通路的零售業廠商較單一商店之廠商價值高達800%。

(C) 庫存訊息有助於顧客的消費決策

有25%的顧客表示＂他們不願意去店裡的原因是他們不知道商品是不是還有庫存。＂如果能透過廣告告訴顧客實際商店的庫存量，那麼在吸引顧客的戰爭中就已經贏了一半了！ 【Sears Hometown and Outlet Stores, Inc.】在廣告中加入商品庫存量資訊後，網站流量增加122%；經過推算在此類廣告上每投入1美元，所帶來的銷售金額將可達到8美元。

　綜合以上觀點，無論是一個全球性的品牌或在地的商店，虛實通路整合的零售商，更應該提供便捷、易用且具有完整商品資訊的行動頁面，才能夠有效吸引顧客目光，誘發購買動機並刺激銷售持續提升。 更多新訊……

【原文網址：5 Ways Consumers Connect to Stores With Mobile Shopping】

【說明會：2016 Google 3月份網路行銷開拓國際新商機趨勢說明會】